Frete Grátis acima de $R$1.500
Política de Reembolso
Uma Isenção de Responsabilidade Legal
Política de Troca Exclusiva por Defeito de Fabricação -
A Sonia Cavalcante Joias preza pela excelência em cada detalhe. Nossas joias são produzidas artesanalmente, com matérias-primas nobres, técnicas refinadas e controle de qualidade rigoroso, garantindo durabilidade, beleza e sofisticação.
Entretanto, entendemos que, em raras situações, podem ocorrer eventuais falhas de fabricação, e, por isso, disponibilizamos uma política de troca exclusivamente para casos comprovados de defeito técnico ou estrutural.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, ética e transparente para cada cliente.
Direito à Troca por Defeito – O que diz a lei?
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II), o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito de fabricação que comprometa o uso, segurança ou estética da joia.
Reforçamos que o conceito de “defeito” refere-se a vícios ocultos que não foram identificáveis no momento da compra e que não resultam de uso indevido, desgaste natural ou acidente.
Critérios para Solicitação de Troca:
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
• O defeito seja exclusivamente de fabricação, como falhas de solda, cravação incorreta de pedras, fechos com mau
funcionamento de origem técnica, ou estruturas com fragilidade anormal.
• A peça não tenha sido alterada por terceiros (ex: ajustes, polimentos ou manutenção fora da nossa assistência autorizada).
• Não tenha sinais de mau uso: riscos acentuados, amassados, manchas, oxidação por produtos químicos, impacto, exposição a umidade excessiva, perfumes ou cosméticos.
A joia esteja acompanhada de:
• Nota Fiscal eletrônica (DANFE);
• Certificado de garantia Sonia Cavalcante;
• Embalagem original e demais acessórios recebidos .